中原之行哪里去？亚细亚后胖东来

编者按：中原从来不缺创新精神。文章作者把当年引领“亚细亚商战”的亚细亚商场，和当下火遍全国的“胖东来”现象联系起来，让人耳目一新，也给人新的启迪。

文|郭志刚

河南又称中原，自古为兵家必争之地，历史上有一句十分霸气又令河南人充满自豪的话叫“得中原者得天下”!远的不说，1923年的“二七大罢工”，1930年蒋介石与阎锡山、冯玉祥、李宗仁的“中原大战”，1947年刘邓大军“挺进中原，千里跃进大别山”都发生在这片古老而神奇的土地上。

时间到了二十世纪九十年代，这里又爆发了闻名全国的“郑州商战”，并且叫响了一句和“得中原者得天下”同样霸气同样充满自豪的广告词“中原之行哪里去，郑州亚细亚”。

当时是1990年前后，在英雄的“二七塔”周围，有郑州紫荆山百货大楼、郑州华联商厦、郑州百货大楼、郑州商城大厦、郑州商业大厦等众多的国营商业企业，而“亚细亚”只是一个集体所有制的小商场，和上面提到的大商场相比，还是一个各方面都落后的小弟弟。但亚细亚商场人小志气大，敢于向国营大商场叫板。他们在总经理王遂舟的带领下，进行了一系列的商业革命和营销创新，在形象、服务、价格等方面推出了许多吸引眼球、行之有效的新举措。

在形象方面。亚细亚商场统一制服着装，营业员美丽大方，还有佩戴红绶带的迎宾小姐、导购小姐和公关小姐。是郑州第一家安装自动扶梯的商场。大厅中央放着古色古香的琴筝，每隔半小时由美丽的乐手登台演出，美妙的旋律响彻商场。尤其是每天清晨在商场门口的升国旗奏国歌、女子摩托车队表演，成为亚细亚商场独特的风景。人们一大早就来到亚细亚，就是为了观看升旗仪式，现场人山人海，激动万分，这在今天再平常不过，但在当时却石破天惊、前所未有。

在服务方面，在大家还习惯传统商场暮气沉沉、售货员冷面如霜的时候，亚细亚商场却明文规定，顾客就是上帝，只要得罪上帝，顾客投诉就要开除。亚细亚率先对营业员进行标准的训练，实行微笑服务，营业员不笑不说话，一律说普通话，见到顾客先鞠躬，后问好，从不说“不”字。为了方便顾客购物，还开通“免费购物班车”，开展缺货登记、售后配送、购物知识讲座和儿童寄存等服务措施，让大家切身体会到在亚细亚做“上帝”的待遇。

在价格方面，亚细亚商场打出了两米高的大横幅，上写着“所有商品九五折”，是当时郑州价格最低的商场，最大限度优惠顾客。亚细亚商场还率先开展有奖销售，在商场显耀位置摆放一辆奥迪轿车，有奖活动一等奖就是奥迪轿车，把顾客的胃口吊得高高的。

除了上面的形象、服务、价格三大战略，亚细亚最成功最出名的就是“广告战略”，他们花巨资在中央电视台做了一个非常响亮的广告“中原之行哪里去，郑州亚细亚”。当时在电视台黄金时间连续播放，让郑州亚细亚在国内家喻户晓，妇孺皆知，甚至成为河南的地标性建筑，以至形成一个共识，来郑州，不来亚细亚，就不算到过市中心。中原之行哪里去--郑州亚细亚”这句广告词及逛亚细亚商场的感受也成为60、70、80后的集体记忆，时至今日，人们还记忆犹新、历历在目。

由于措施得力，二七广场万人空巷，顾客势如潮涌，90%以上柜台的货物被一扫而空。亚细亚商场创下了开业仅7个月实现销售额9000万元的优秀业绩。1990年亚细亚业绩达到1.86亿元，一年就跨入全国50家大型百货商场行列。到1995年，其销售额都一直呈增长趋势,1995年底达4.71亿元，亚细亚商场取得巨大成功。

面对亚细亚的凌烈攻势，郑州市几大国营商场没有置之不理，而是联合成立了“郑州市大型国营商业零售业总经理联谊会”，积极应战。他们在互通函件中不点名指责亚细亚，警告各成员单位和各供货单位不要与“这样的商场发生业务来往”，五大商场间定期举行价格协调会。与此同时，几大商场互派人员到对方暗抄商品底价、互挖人才、竟价促销。一时间，郑州二七广场弥漫着商战硝烟。中国商业史上著名的“中原商战”就此拉开序幕。

1991年，中央电视台以亚细亚商场与5家国有大型商场的博弈为主线，拍摄了6集电视专题片《商战》。在《商战》播出后的两个月内，全国各地180多家企业组团到郑州亚细亚商场参观学习，亚细亚成为全国商业战线的天花板，郑州成为了全国的商业中心。

郑州是古代商朝遗址，被称为商都。背靠黄河、西依太行，是京广铁路与陇海铁路的交汇处，是中国重要的综合交通枢纽，是重要的小商品集散中心。德化街有一百多年历史，是著名的商业老街。银基商贸城是与武汉汉正街齐名的大型商品批发市场。不论历史还是现在、还是交通及人口，郑州都是商业中心，所以在郑州爆发“商战”并不偶然，但当年由集体所有制企业“亚细亚”发起，并引爆“亚细亚”现象却出乎人们预料。实际上这是两种商业体制和商业模式的竞争，也是计划体制与商品体制之争。

马克思主义政治经济学的主要内容就是商品及商品的流通方式。作为最活跃的生产和生活要素，商品交换一定要符合价值规律。纵观古今中外的商业成功案例概莫能外。就连美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等老牌帝国主义国家的商业大咖也是遵循马克思政治经济学价值规律的结果。

1997年台湾东裕集团麾下的丹尼斯进军郑州市场。丹尼斯是一家集百货、大卖场、便利店与物流中心等业态为一体的零售商业集团，也是国务院在全国范围内选定的两家台商百货零售试点之一。20多年来，丹尼斯不断改进经营方式并扩大连锁规模，以郑州为核心、辐射河南全省，为中原人民生活品质的提升和商贸建设作出了积极的贡献，同时取得了良好的经济效益和社会效益。时至今日，作为中原商业的长青树，仍稳站河南市场，他们有许多好的经验做法值得我们研究借监。

进入新时代，亚马逊、淘宝、京东、拼多多、抖音等网络平台的网络购物及带货直播如火如荼，发展迅速，对传统的商场门店购物造成致命威胁，新的商业革命和创新面临百年未有之大变局，传统商业面临历史性的挑战，需要求新求变。万象城、山姆、恒隆、永辉、盒马、宝龙、钱大妈等新的商业模式闪亮登场，仍坚守实体店阵地，并有不俗的表现。

但正当人们对实体店没有信心，对今后的商业发展感到困惑时，中原大地上又火爆出“胖东来”现象。“胖东来”一个土生土长的民营企业，在消费市场低迷，实体店纷纷关门倒闭的情况下，竟然逆势上扬，把商场办成人们不仅消费购物，还参观旅游甚至“朝圣”的地方，创造了中国零售业的当代神话，其“货真价实，顾客至上。对员工好、对顾客好、对社会好”的商业业态和管理模式让人耳目一新，像一股清新之风吹遍中原大地。人们携家带口礼拜天节假日挤出时间一定要去一趟“胖东来”，不光是为了购物，主要是为了体验胖东来的文化和顾客关怀。套用“中原之行哪里去，郑州亚细亚”的广告词，那么今天我们也可以说:“中原之行哪里去，河南胖东来”。

“亚细亚”和“中原之行哪里去，郑州亚细亚”的广告已成为历史，但它之于河南的商业发展，贡献是巨大的、意义是深远的。它对于提高郑州乃至于河南的知名度和开放度、增强河南人民的商业意识和商品观念、实现由农业大省向商业大省转变，打造全国重要的商业中心和商品集散中心具有重要的意义。亚细亚的创新精神和服务理念至今仍在激励河南人民书写新时代的商业荣光。（文中图片部分取自网络，如有侵权请联系删除）