管理者如何做好上传下达

任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。有权无责或有责无权的人，都难以在工作中发挥应有的作用，都不能成为真正的管理者。要成为一名称职的管理者，就必须具备团队意识、民主作风、语言表达能力等基本的素养。

何谓管理者?管理者是指通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织管理及达成成果的能力者。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是权力。管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。本文着重谈谈优秀管理者的基本素养。

一、强化精诚团结的团队意识

“善弈者，谋其势而不谋其子”。中国的象棋中的将帅、仕象、车马炮兵一应俱全，每一盘棋所追逐的目标总是为了逼死对方“将”或“帅”而获胜。为达此目的，任何博弈者都必须有效地发挥将帅、仕象、车马炮兵各自的功能和作用，围绕一个目标彼此协同和照应。有的时候为了全盘的胜算，不得不弃马炮保仕象，或丢车保“将”，或丢卒保“帅”。如果仅仅着眼于一招一式的谋略，计较于一车一马的得失，结果往往是“一着不慎，满盘皆输”。

作为管理者，肩负着繁重的社会管理和公共服务职能，面对的问题千头万绪，不仅要面对各种政治、经济、社会问题，还必须面对可能出现的各种突发事件和与自身管理相关的诸多棘手问题。涉及的关系也是方方面面——不仅有自己的上司、上级部门，还要面对自己的同事、下属。所有问题的解决和处理，所有关系的沟通协调，如果不能统揽全局，团结协作，就容易有失偏颇，在工作中就有可能造成被动，甚至造成无可挽回的损失。

管理者要能够坚持用辩证唯物主义的方法，全面地、历史地、辩证地看问题，把握和正确处理主次矛盾的和矛盾的主次方面。正确处理、协调好国家、集体和个人的利益关系，因时、因势利导，实现各种利益关系的协调发展。

要做到这一点，首先要落实科学发展观，以科学发展观统领全局。只有以科学发展观来武装头脑，才能顺应规律、合乎潮流，牢牢把握时代发展的脉搏;才能有的放矢，出奇制胜，有效破解当前发展过程中的困惑和难题;才能打破常规，拓宽思路，找到高位突破的新途径。我们要明白，全局不等于局部的简单相加。一加一是算术常识，是孩童时代的简单“游戏”。但是，当我们接触系统论的时候，就会惊奇的发现一加一既可以等于二，也可以大于或小于二。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。那种试图依靠管理者个人的智力或体力的单兵独进、单枪匹马就可达目的，或者依靠所谓“强大”的组织赋予的权力就可以解决问题的想法，在现代社会几乎是不可思议的。

没有团结，没有协作，三个和尚没水喝。团结才能凝聚智慧，产生力量。团结协作，就是把各种力量组织起来，心往一处想，力往一处使，拧成一股绳，把意志和力量都统一到每个管理者所在的单位的工作部署和总体要求上来，战胜各种困难，齐心协力才能使事业得到发展。

二、养成良好的工作作风

养成良好的工作作风，要有爱护下属的良好心态。一个管理者只有真心关爱下属，以集体利益、他人利益为重，才会履职如薄冰，才不会摸脑袋想事情，拍胸脯作决策;才会懂得尊重民意，广开言路，自觉听民言以了解民意;才能善于问计于民，诚心采纳群众的智慧。

养成良好的工作作风，重要的是要提高素质，改进工作方法。一些管理者习惯于计划经济时代的思维方式和工作方法，抓工作喜欢大包大揽，缺乏驾驭全局和多谋善断的能力。我们衡量一个管理者是否称职，不仅看本人的工作是否尽力，更重要的是看他能否把一班人的智慧和经验集中起来，把广大群众动员和组织起来，把各方面的力量凝聚起来。如果习惯于独来独往，事事包办，必然会挫伤下属基层群众的积极性，工作也难以抓好，即使一时上去了，也难以长久。随着社会主义民主政治建设的发展，群众的民主意识、参与意识、竞争意识有了明显增强。这就要求各级管理者要适应新形势、新任务的要求，既要坚持扩大民主的方向不动摇，又要善于领导和引导，不断提高民主的质量;既要充分发扬民主，又要善于集思广益，实行正确的集中。

养成良好的工作作风，必须有宽阔的胸襟和高尚的境界。我们从事的是各行各业的各项工作。各种任务要完成任务，靠个人或者少数人不行，这就决定我们的管理者要视民主为事业之生命，具有容人容事的大气量。尤其是管理团队里主要负责人，对于管理团队成员的意见要充分尊重，哪怕是和自己有不同意见的同志。这不仅有利于干成事，而且会使团队里心齐、气顺、风正、劲足。有的管理者缺乏应有的修养和气度，工作一放手，就担心削弱了自己的权力;管理团队里其他成员和下级的话多一些，就认为是损害自己的权威;一听到批评和不同意见，就认为是不支持自己的工作。此种心态，哪能有民主作风?其所在的地方和单位，自然也不会有民主氛围。

三、具备良好的语言表达能力

语言作为思维的物质外壳，是人们交流思想、进行社会活动的工具。有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国伟大文学家雨果也曾经说过“语言就是力量”。有研究表明：一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠人际沟通和处世技巧等综合因素，在我们现实社会当中，人际交流和沟通能力尤为显得重要。

纵观古今，我国的纵横家、雄辩家群星璀璨。商代国君盘庚可算得上是我国历史上有名的一位能言大师。他慷慨陈辞，说服臣民们拥护迁都，避免了政治危机。战国时代的苏秦凭雄辩之才，挂起六国相印。三国时期的诸葛亮机智果敢，舌战群雄。晏子使楚，名不虚传。谢晋巧对，传为美谈。就是在近代，也曾涌现出像郭沫若、陈毅等一批能言善辩的才子。当世的语言天才更是不可胜数，北大才子撒贝宁、央视大腕白岩松、湖南卫视金牌主持人汪涵等人均是其中的佼佼者。

语言运用是一门艺术，俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。运用得好，它能增强管理者自身魅力，并能体现管理者的能力和水平。一场智斗可以免除纷争;一段利辞可以赢得亿万资财;一段妙语可使群情振奋;一席恳谈可使庸人立志，浪子回头。反之，则会言不达意，伤了和气，坏了事情。作为管理者在运用语言进行交流，传递信息，开展工作，联络感情要因时因地制宜。在布置工作时，应该干净利落地把话说得明白透彻，从而激发大家的工作热情;在传达上级指示时，准确无误、明白完整地把上级的意图讲清楚;在说明一件事情时，应该抓住实质，不蔓不技，使人得到一个明确的印象;在和别人谈论时，要善于突出重点，情理交融，使人久听不烦;在遇到突发事件时，应该情绪冷静，判断准确。

管理者要提高语言艺术，不仅要善于学习，丰富知识，打好基础、练好基本功，还要勤于调研，摸清实际情况，在实践中锻炼提高。

四、掌握恰当的工作方法

常言道：“没有规矩，不成方圆”。所谓规矩就是原则。大者为国家的路线方针、政策法规，小者到日常生活工作中的管理制度、行为准则、道德规范。一个国家如果没有原则，就会失去秩序;一个企业如果没有原则，就会失去效率;一个人如果没有原则，就会失去自由。然而，由于地域环境的差别，风俗信仰的不同，社会形势的变迁，科学技术的发展，有些政策制度不能完全适合当地的经济发展，当时的局面，当下的情势，就需要因地制宜，因势利导，灵活变通地落实国家政策，履行相关规章制度。

如果还一味地生搬硬套，只能是“刻舟求剑”，事与愿违。这就涉及到原则性与灵活性的问题。对于管理者而言，所谓原则性，就是指执行党的路线、方针、政策，执行单位的规章制度必须遵循的精神实质，保证它的统一性、严肃性和权威性，严格按照其规定的要求去做，全面地、不折不扣地实现政策目标。所谓灵活性，是指在不违背政策原则精神和保持政策方向的前提下，坚持从实际出发，采取灵活多样的方式方法，因时因地制宜，使政策目标落到实处，取得实效。

把原则性与灵活性结合起来首先就要用矛盾的观点看问题，重点是要把握好矛盾的特殊性的关系。一般来说，在基层，由于接触具体问题多，所以个性的特殊性就多一些。因此，这就要求基层管理者，从实际性出发，有什么问题就解决什么问题，把上级的精神落到实处。

做好企业中层管理者要点

“作为中层主管，我们应对下属的行为负责。下属的行为是否推动公司的发展，是否推动了部门的发展，是我们应该负责的问题，因此，应对下属进行合理的监控和纠正。”

我们都知道中层管理者是企业管理的中坚力量,是企业员工的直接管理者,在企业里既是领导又是下属的角色.既要按部就班严格执行领导的决策,又要灵活机动地调整局部战术,制定相应计划,并组织实施.既要上传下达的管理职能,还要不遗余力地做好宣传、落实组织计划、激励员工执行。在不断“深化、优化、细化、序化”各项工作流程的基础上，对员工进行规范化、具体化管理。

先来谈谈做为一个中层管理者应该具备哪些能力?记得在公司开会，叶总也曾经问过这样的问题，让我们每人都列出了1条，都具有代表性，如角色认识能力、目标管理能力、时间管理能力、压力管理能力、沟通能力、授权能力、激励能力、影响力、培养他人能力、创新能力、学习能力、团队管理能力、执行力、协作能力等等，这些都是作为一个中层管理者应当具备的基本技能。

作为中层管理者，我们的确拥有自己独特的优势和特长，毕竟很多都是从零开始，从基层做起的。可是在有些企业的很多人走上管理职位以后，却出现了一些的问题：整天忙得焦头烂额、疲于应付，工作很被动，事必躬亲，不会激励与授权下属。在这方面，我深有体会，易造成下属有依赖感，不能充分发挥下属的积极性与创造性;没有主见，被上级领导的命令与指示牵扯着鼻子走，在自己的管理工作中失去了方向。

有时上级领导也不一定完全了解实际情况，当领会到上级指示，应有自己的主见办事，任务将完成得更好些;心胸狭窄，听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，便对有功劳的同事或下属一味压制，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛;还有一些人因为一件事与他意见不合，或者与他发生了工作中的争执，这位主管马上就把这个人打入另册，说些别人不支持他的工作，这样下属就会将你远离，给公司造成优秀人才的流失。

叶总上次在公司开会时曾告诉我们，做为领导要有开阔的胸怀，我们不去推过揽功，敢于承担责任，善于有功大家分享，充分认识到大家的意见是团队最宝贵的资源，我们会做得更好;有些管理者不顾企业利益，将工作重心偏移到部门利益和为人处事上。他们常常视部门职责而不顾，利用他们身居领导层的便利条件，动用一切可以行使的手段进行上下级关系的协调和部门利益的沟通，假公济私，左右逢源，拉帮结派，对时间、要求、质量、责任全然不顾，得过且过，敷衍了事。更有甚者，个别好事者为博得所谓圈内人士的赏识，喜欢在高层领导和其他人面前搬弄是非，散布谣言。他们习惯于将自己的“职责范围”视为“势力范围”，常常是口是心非、说的比唱的好听，恰恰就是这种人，对领导决策执行和任务落实大打折扣，影响到企业的有序发展，成为马路上的“拌脚石”。

我们要切实排除心理杂念，放下架子，放下成见，虚心学习，坦诚待人，做个开放的管理者，与企业同在，才能彻底走出企业与个人的发展误区。

如果我们不能发挥基中层管理应有的作用，就会对企业的管理决策的执行带来很大的阻碍，另外在我们的工作中出现信息的扭曲和失真，企业的发展也将会面临很大问题。

我们要正确进行自我认知，才能担当起中坚力量的角色，有过一定阅历的管理者都知道许多面临困境的企业都出现这样一种现象：中层的管理者的“自我绩效”和“自我保护”意识较为严重，认为自己只是打工的，企业的效益、单位的形象、公司发展与我何干，再加上自身心态、素质、观念等因素的制约，心态也比较复杂，见到好处时，积极踊跃，争先恐后;发现问题时，或视而不见、装聋作哑，或归罪于上级下属、同僚、环境，或归罪于变化、速度、政策、收益，根本谈不上去思考问题与解决问题。这些归罪于外的消极思想对中层管理者作用的发挥是非常有害。

我们自身要有实实在在的业务专长、技术优势和专业知识，所以需要我们不断地吸取知识，使自己拥有合理的知识结构，成为业务和专业的带头人。

我们还有承担培训员工的责任，要向汽车教练那样，第一次上路时给予鼓励。当在纠正错误时，进行训练工作，帮助有潜能的员工充分体现自己的工作能力;当发生问题时、工作受到影响时，给予员工好的建议、支持和鼓励、进行双向讨论、甚至于把员工的工作上严重的失误公布出来，让大家一起来解决问题，纠正错误，也能起到培训其他员工的作用;我们应培养员工的自主能力，才能让员工独立作业。

我们应时刻关心员工的工作情绪，当一个员工的情绪不好、信心不足和内心不安时会直接决定他的工作效率，易影响他人工作和安全。我们应及时与下属沟通，打开下属的心结，调动下属积极的心态。用我们的激情和热情来唤起下属的信心。

作为中层主管，我们应对下属的行为负责。下属的行为是否推动公司的发展，是否推动了部门的发展，是我们应该负责的问题，因此，应对下属进行合理的监控和纠正。公司有行为守则、流程和标准，我们要进行“细节管理”，做到时刻“纠偏”，对下属违反规则的行为进行及时纠正，才能让员工养成良好的工作习惯。

我们必须根据部门的目标，结合部门实际情况制定实现目标的计划，主动寻求与下属和其他部门的配合支持，来保障部门目标的实现。还有责任提出部门的发展方向和项目发展建议，只有我们做到了主动、积极、向上，我们的企业才会蓬勃发展。

在这世上没有一个完美的个人，但能有一个完美的团队。每个人都不同，我们要关心身边的每一个人，建立一个优秀的团队。姜厂长曾组织我们观看执行力的讲座VCD，里面也提到团队的“狼性管理”即生存第一，永远的危机与斗争意识;规则第一，永远的服从与执行意识;团队第一，永远的合作与大局意识;忠诚第一，永远的牺牲与感恩意识。我们也要学习这种精神，这样我们的部门之间、同事之间在困难面前，就不会相互推卸责任。

我们不同于一般员工，我们的素质高低在很大程度上影响一般员工的职业行为，甚至关系到企业发展的程度。因此，我们要养成良好的工作习惯。如：遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则，说到做到、自动自发，全力以赴，具有务实并且积极的态度。

做好表率，作为管理者，我们的言行举止都会对他人产生巨大的影响，很多人会认为是企业战略不正确、制度不健全、流程设计不科学的原因。其实我们关键的问题出在我们能不能做到上行下效，高效执行。因此，我们必须以身作则，说到做到，只有这样才能上行下效，我们的团队才是一支具有执行力的团队。否则“上梁不正下梁歪”，并会在整个团队当中制造消极悲观的气氛，带来我们不想见到的结果。

正人先正已，做事先做人，就如公司的准则： “要做产品，先做人品”。勇于替下属承担责任，要事事为先，严格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我们通过表率的行为树立起在员工中的威望，就能上下同心，大大提高团队的整体战斗力。

因此，我们应树立“主人翁”的意识和正确的责任观，建立与下属的正常的工作关系，在工作中给下属做好表率;以一种良好的心态对待工作。

中层管理，如何做好承上启下？

中层管理者作为企业的枢纽，不仅承担着绩效实现与决策执行的重任，还要做好基层管理者和高层之间的沟通工作，既要承上启下，又要独当一面。

但是作为“上有老、下有小”的夹心层，带团队、管业务的难度指数级上升，很多人还没有经过系统学习就已经任职。业务能力很突出，管理能力跟不上，怎么办？

今天这篇文章，将从角色定位、战略拆解、资源协同、组织建设四部分，与你分享中层管理者怎样发挥上传下达的纽带作用，提升自己的管理和战略思维能力，最终带领团队达成目标。

1.中层管理者面临的窘境

中层管理者是一个特殊的人群，用两个关键词来形容：夹心饼干和背锅侠。为什么这样叫？是因为中层管理者面临着几个非常大的窘境。

第一，无法准确理解公司的战略意图，无法有效地平衡上级与下属之间期望，导致下属员工对公司目标的认同度不高。

中层管理者和基层管理者最大的区别在于，基层偏向于战略执行，而中层需要理解公司的战略意图并将其转化为具体实施方法。但是，许多晋升的中层管理者对于战略的理解能力并未达到中层水平。

当他们无法理解公司的战略时，就无法有效地将战略转化为具体的实施方法，这将导致无法拆解公司的战略目标并有效地传达给基层执行。

第二，同级团队间内耗不断，不能有效整合内部资源，满足客户需求，跨职能协作困难。

对基层管理者来讲，更多地是完成团队中单一模块的任务，但晋升为中层管理者后，就不仅仅是单一模块任务，而是在整个团队或业务模块下如何整合相关资源完成目标。

在这个过程中，不仅要向上向下沟通，更重要的是如何整合横向资源以完成所需目标。

对于中层管理者来说，部门墙也是一个常见问题，而这并不仅是高层之间的横向协调，更多的是中层管理者之间的横向协调，例如高管之间的冲突会影响中层管理者之间的关系。

第三，团队规模扩大，超越人盯人的能力范围，无法及时获取决策信息，团队能力成为业务发展瓶颈。

在基层管理者带领团队的过程中，通常是采用人盯人的方式。作为基层管理者，可能只需带10到20人，通过一对一的辅导、了解和沟通，就可以很好地带领团队，并了解团队动态和业绩进展程度。

然而，当晋升为中层管理者后，团队规模扩大了，部分中层管理者则需要带领50甚至上百人团队，在这种情况下，仅靠人盯人的方式是无法实现的。

因此，在这个过程中，如何获取一线信息进行决策并完成团队目标成为了业务发展的一个瓶颈。

为什么会有这样的挑战？

与许多中层管理者进行沟通后发现：公司高管团队有清晰的定义，基层管理是模块化内容也有清晰的定义，但对中层管理者的定位和服务目标却不是很清楚。

因此，我们说所有的困惑都是来自于目标不清晰。

中层管理者从优秀到卓越，很重要的一点就是需要一个GPS，也就是要有一个非常清晰的定位。

2.中层管理者的定位

上图是阿里巴巴干部培养与梯队建设管理三板斧，可以给大家做个参考。

通过这张表可以看到阿里对基、中、高层都有一个清晰的定义和定位，我们来看中层管理者。

第一个叫懂战略。懂战略就是能够承接高层制定的公司战略并转化到基层管理者。作为中层管理者，能够理解公司的战略意图和战略目标，且转化成可实现的路径，这就叫懂战略。

第二个是做导演。做导演是指如何进行资源协调，中层管理者在战略目标实现过程中需要跨部门协调，识别所需团队和人员资源，以及协调整合这些资源。

第三个是搭班子。搭班子是一个从建团队到搭组织的过的转化过程，基层管理者需要经历从做事到做人的转化，对中层管理者来说，除团队辅导外，还需从团队视角转化到组织视角。

目前很多中层管理者对团队建设的理解仍然停留在人才管理的视角，但晋升到中层管理者后就需开启组织视角，用系统的眼光，基于战略实现的需求，设计自己团队的组织架构，建立自己的团队土壤和文化。

建议中层管理者经常与客户接触，了解客户对我们的认知和痛点。可以每个月找一两家客户走访，了解他们的需求和期望，好的客户和不满意的客户都会告诉你如何实现目标的答案。

协同资源，战略落地

1.横向沟通协同问题

做中层管理者战略落地过程中，横向组织资源解决问题的时，通常会遇到最大的挑战是部门墙的问题，即团队之间的协同问题。

如何解决这种协同？需要共同合作。

①升维解决问题

协同问题很重要的一点是升维解决问题。如果站在自己的角度思考问题，永远解决不了，两个人的目标要达成共识，就要升维去解决问题。

我们要思考一点，那就是在理解战略的过程中公司目标是服务于什么？为什么要实现这个目标？团队要共同完成什么样的目标？这是解决问题的出发点，要升维去解决问题。

遇到冲突时，不要在问题本身解决，而是要在问题升级后，讨论对共同完成目标的意义，如何将冲突问题转化为支持两个团队共同完成目标的解决方案。

② 共赢的目标是核心

在协同的过程中，如果只考虑到自己团队的目标实现，而别人的团队只是作为工具，那么大概率无法实现目标。

因此，一定要建立在共用的基础上，共同制定一个双方共用的目标，并进行沟通。

③ 沟通是关键

沟通在工作中非常重要，但在日常场景中常常变成互相辩论。

实际上，沟通的目的不是说服对方听从我的想法，而是要实现从我到我们的一个过程。在与协同团队和部门沟通时，要注意这个目标，而不是试图说服他们听从我的建议。如果你的目标是让对方听从你的建议，那么双方很难达成共识。

所以我们需要实现从我的想法到我们的想法的一个过程，这需要建立共同的沟通过程和语言，以便更好地协同工作。

那如何去实现从我到我们的过程？有4个步骤：

第一个步骤是聆听。在沟通的过程中彼此聆听，每个人把自己的观点、想法讲出来。

第二个步骤是暂悬。在沟通过程中，成年人在大量沟通过程中表达会非常多。当别人说了一段话后，我们下意识地会做一些判断，比如我们会说“你好还是不好？我同意还是不同意？”

但实际上，我们真的理解对方意思了吗？我们确定他表达的内容吗？他说的是你想的那个意思吗？答案是不确定。

这背后是有一系列的不确定因素存在，所以在这个过程中我们需要暂悬。

当我们听到一些信息产生了判断，我们需要先保持住，觉察到自己对对方的判断，然后问一下：“我说的可有可能是对的，也可能不对，我要进行核对你说的是什么意思？”要跟对方进行核对。

第三个步骤是接纳。

当你听完对方的想法，在复述你要表达的内容之前，先要接纳他的观点，对他的观点进行认可，这非常重要。

如果你想让别人接受你的观点，前提是你必须先接纳别人。当你否定别人的观点时，请注意，对方可能不会接纳你。

所以在横向沟通的过程中，你需要接纳对方的观点，表达出“我理解你的意思，我也能看到你在努力，那我希望我们如何？”

第四个步骤是表达。

那就是正常的表达出你的需求。

以上这四个步骤非常重要，缺一不可。

2.横向沟通的方法

我们说“倾听”，不是说只想听自己想听的那个听，而是要全面去听，除了听他字面的意思，也要听他字面背后的需求以及没有说出来的心里话。

那如何做到这样的倾听？在日常的工作过程中，需要加强与横向团队之间的交流，而不能仅等待事情发生时再去了解。

对于横向管理的团队、协同的团队、沟通的人和对接的人，我们需要了解他们的性格和行为模式，这将决定沟通质量。

因此，我们也需要在非正式的工作场景下进行交流，可以先进行一些相互认识和交流的过程，以加强彼此的了解。

影响横向沟通关键点有三个：

第一是立场和对错。当你出现了立场和对错的时候，这个沟通就会无效。

① 阻碍开放性和理解：当人们坚持自己的立场和认为自己是对的，他们可能不愿意倾听其他人的观点和意见。这种偏见和固执心态会阻碍开放性的沟通和对他人观点的理解。

② 增加阻碍和对抗：当人们将对错观念强加于沟通中时，会增加对立和敌对态度。这会导致沟通变得紧张和冲突，并妨碍了合作和共同解决问题的努力。

③ 忽视多样性和创新：过于强调对错观念会使人们忽视多样性和创新的潜力。每个人都有不同的经历、知识和观点，通过相互倾听和尊重，可以获得更广泛的观点和创新的解决方案。

④ 破坏信任和关系：当人们过于强调自己的立场和对错观念时，会破坏与他人的信任和建立良好关系的机会。

⑤ 忽视共同目标和合作：过度关注立场和对错观念可能导致人们忽视共同的目标和合作的重要性。

第二个是评判&投射。

投射和评判往往受到个人的偏见和主观性的影响。当我们投射自己的观点、情绪或价值观到对方身上时，我们可能无法客观地理解对方的意图和观点，从而导致误解和沟通障碍。

3.横向沟通地图

上图是横向沟通地图，在横向协同的过程中，我们可以使用这个地图来帮助大家沟通。

这个地图可以帮助我们明确需要沟通的内容，包括上游部门提供什么、如何提供以及我们的要求是什么。同时，我们也需要讨论可能出现的问题，并找到解决它们的方法。

通过共同协商地图上的内容，我们可以避免横向协同过程中出现问题，它明确了目标的产出边界、责权以及实现方式和解决冲突的方法。04

组织建设

在团队建设过程中，对于基层管理者来说，招聘团队成员并进行团队管理是必要的，而对于中层管理者来说，打造自己的团队心智则更为重要。

打造团队心智有四个步骤：

第一，共启愿景

愿景，即团队的目标是什么？这个目标不仅仅是公司的战略目标，更是对团队的定义和期望。

例如，我希望成为业内或公司的标杆，这对公司和团队来说定义非常重要，因为它可以吸引有才华的人一起来实现这个优秀目标。

第二，要建立行为准则

在制定完团队的目标后，我们还需要确立一些行为规范来指导团队成员的行为。这需要从管团队的视角转变为组织的视角，并制定相应的行为准则。

第三，建立团队统一语言

为什么建立团队的统一语言非常重要？因为我们大部分时间都在沟通业务语言，如果团队的语言统一，沟通效率会非常高。

许多优秀的团队都有自己的黑话，这是因为他们拥有统一的语言模型。

在建立团队语言时，有几个重要点需要注意：首先是实现业务步骤的方式和方法，其次是业务模型，最后是团队管理的管理模型。当团队在这些方面达成一致时，就建立了自己的语言模型。

第四，团队学习

团队学习复盘习惯。

复盘是最好的团队觉察方式

复盘为什么要讲一下觉察？因为复盘有两个很重要的觉察。

第一，觉察复盘业务实现过程中遇到的挑战、所需资源和行动步骤。

这是非常重要的，因为我们需要观察团队的行为模式。例如，我们要求团队是一个创新型的公司和团队，但在创新的过程中遇到挑战时往往会缩回来，过于保守。因此，在进行团队决策时，我们需要审视自己的行为模式是否符合我们的要求。

第二，觉察管理者沟通模式和行为模式。

我们要审视自己作为管理者的沟通模式和行为模式，因为团队模式是由每个人的不同模式决定的，特别是管理者的模式。

因此，在进行复盘时，我们不仅要复盘业务，还要学会觉察自己的沟通模式和行为模式。

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